導(dǎo)讀:我知道電商賣家們這幾年從來就沒有舒坦過,過分的依賴平臺導(dǎo)致他們需時(shí)刻隨著平臺規(guī)則而變化。隨著競爭的激烈,如今獲取客戶的成本已經(jīng)是5年前的十幾倍,有些推廣費(fèi)已占據(jù)成本的2
發(fā)表日期:2019-09-08
文章編輯:興田科技
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我知道電商賣家們這幾年從來就沒有舒坦過,過分的依賴平臺導(dǎo)致他們需時(shí)刻隨著平臺規(guī)則而變化。隨著競爭的激烈,如今獲取客戶的成本已經(jīng)是5年前的十幾倍,有些推廣費(fèi)已占據(jù)成本的20%。最頭疼的是花錢買來的用戶多是一次性,付錢給了平臺,最后用戶又回到平臺,沒有屬于自己的用戶。而客戶確實(shí)生意的根本。
如今很多賣家都喊著轉(zhuǎn)型,希望做好微電商,擁有自己的粉絲,自建用戶池,都是嘴上說說,行動上落地的很少。原因也是多種,一部分人擔(dān)心把用戶沉淀到微信會影響已有平臺生意(淘寶天貓),一部分通過現(xiàn)有渠道方式活的還可以,也懶得費(fèi)時(shí)費(fèi)力運(yùn)營微信;當(dāng)然也有人確實(shí)不知道怎么做。甚至有些人還沒意識到,聚集粉絲,做微電商會給自己帶來什么好處。我做個(gè)匯總吧,經(jīng)營好微信,升級微電商至少有一下5大好處。1 便于老客戶的二次營銷,信息推送基本免費(fèi)
2 產(chǎn)品上新或促銷活動,通過微信就能宣傳出去,新品破零也省去刷單費(fèi)用
3 商業(yè)的本質(zhì)是信任,單靠產(chǎn)品功能贏得信任的時(shí)代已經(jīng)過去,通過微信強(qiáng)化粉絲的親近感和認(rèn)同感是新電商訴求,有溫度和情感。例如@年糕媽媽、@枕頭哥、@堅(jiān)果哥這樣極具人格化特點(diǎn)的品牌賬號
4 企業(yè)自建用戶池塘后,就能盡可能降低對于平臺依賴,掌握主動權(quán)
5 鍛煉自己從經(jīng)營貨到經(jīng)營人思維轉(zhuǎn)變,只要抓住了人,經(jīng)營好人,賣什么產(chǎn)品不再重要,這也是網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)魅力
可是怎么才能達(dá)到上面的目的呢?很顯然這不是一個(gè)點(diǎn)的問題,它需要從企業(yè)自身來開始分析,從思維認(rèn)知到操作技巧一一解答,才能走的順。不能只想著加粉加粉,更需要全局思維,系統(tǒng)思維,評估好優(yōu)先順序,今天我也總結(jié)了8個(gè)環(huán)節(jié)要點(diǎn),讓大家全面認(rèn)識:
1 電商賣家轉(zhuǎn)型微電商有幾條路可走?是完全依賴微信商城渠道?還是僅借助微信平臺沉淀粉絲,主交易繼續(xù)在平臺(淘寶京東)銷售?抑或者轉(zhuǎn)型純微商。選擇不同運(yùn)作方式也不同。2 選好出路之后,電商企業(yè)的微信該如何定位,做銷售,品牌還是互動服務(wù)?做個(gè)人微信還是公眾號平臺?這里一步錯(cuò)就會步步錯(cuò)。
3 微電商的核心是經(jīng)營人,事實(shí)證明用戶更喜歡具有人格屬性的賬號,這就是社交媒體的獨(dú)特處。那你的人格化形象怎么定位?比如@困媽賣好貨,@老爸測評,@春哥小裁縫、@老板娘等,這些賬號都很受粉絲喜歡,如何做到。
4 如何有效的吸引粉絲?不論是老用戶轉(zhuǎn)粉,還是獲取新粉絲,你都需要給粉絲一個(gè)關(guān)注的理由?這個(gè)理由絕不是拍腦門想出來的,而是分析出來的。比如做孕婦裝,你想就發(fā)布孕婦知識吸引關(guān)注,無疑是草率而錯(cuò)誤的。正確的思路是挖掘用戶痛點(diǎn),想透徹他為什么關(guān)注我。
5 有粉絲之后要留住粉絲,保持粘性,否則一潭死水又有什么價(jià)值?所以微信內(nèi)容如何設(shè)計(jì)呢?像10萬+學(xué)習(xí),恐怕很多公司連專業(yè)文案都沒有,難道不做了?方法一定是有的。
6 有粉絲就有活動,如何策劃微信活動,通過微信活動來創(chuàng)造場景,讓粉絲嗨起來,保持粘性?
7 電商賣家的終極目標(biāo)還是要銷售。在哪里賣出,是回到淘寶平臺成交?還是獨(dú)立網(wǎng)站來做?又有哪些植入技巧能帶來銷售轉(zhuǎn)化。
8 最后,始終離不開人,團(tuán)隊(duì)如何搭建,一個(gè)人怎么干?一群人怎么干?需要多少人,如何分工配合,怎么考核?
這些問題不解決好,就沒辦法做實(shí)做好。我相信很多電商賣家都想過其中的一兩個(gè)問題,但很少去系統(tǒng)的考慮,更談不上有策略方法持續(xù)的干。我是做電商出身,當(dāng)年在夢芭莎負(fù)責(zé)新媒體的時(shí)候就想著怎么把微博粉絲變現(xiàn),有用戶不能轉(zhuǎn)化為銷售,作為營銷人應(yīng)該著急,所以當(dāng)年實(shí)現(xiàn)了“2萬粉絲30萬銷售”案例。即便現(xiàn)在微信策劃,我們也是做能有效果評估的策劃,結(jié)果性的數(shù)字才會讓我興奮。所以此前又為客戶策劃了“2天增粉20000,訂單超過100+”的營銷活動。
雖然我追求數(shù)字化的結(jié)果,但是我更清楚,過程決定結(jié)果,就像你種了一個(gè)蘋果樹,如果不能做到澆水施肥,除蟲打藥,怎么能收獲金燦燦的蘋果呢。所以把每個(gè)環(huán)節(jié)盡可能做實(shí),預(yù)期的結(jié)果才有可能達(dá)成的,天下沒有一蹴而就的成功。不管你是小賣家,還是大賣家,你們只是資源與規(guī)模不同,該走的環(huán)節(jié)都不會少。
現(xiàn)在所有的生意都在電商化,對于電商賣家每花錢帶來一個(gè)流量,都要盡可能讓它重復(fù)利用,每成交一個(gè)客戶,都把他們“顆粒歸倉”,裝入口袋,這也是移動時(shí)代的連接精神。微信提供的是一個(gè)池子,那么還得電商賣家自己往里面裝,所以這個(gè)過程中就要一步步把上面問題落實(shí),學(xué)會微營銷技巧,成功實(shí)現(xiàn)微電商轉(zhuǎn)型。
凡事不謀全局不足以謀局部,認(rèn)清大勢方向,就需要結(jié)合自身找準(zhǔn)屬于你突破口,所以你作為電商賣家,要做微信,要干微電商,你應(yīng)該選擇什么樣的革命道路,不提倡跟風(fēng),更不能瞎瘋,從接觸的企業(yè)和成功案例,我總結(jié)3種方向出路,可對號入座,各自分析。
一、以淘寶天貓為主戰(zhàn)場,用微信沉淀粉絲,輔助產(chǎn)品營銷推廣,這種適合類目中大企業(yè),不會輕易離開平臺,否則風(fēng)險(xiǎn)較大
比如一些從淘寶平臺成長起來的中大型賣家,每年超過50%-80%的銷量來源淘寶,它就很難脫逃,但是他們也清醒意識到必須把用戶沉淀起來,微信自然成為首選,所以開始做公眾號或個(gè)人微信。這類企業(yè)很多,比如韓都衣舍,小也香水,探路者,貝殼童裝,就是典型例子。
微信能夠成為他們每次大促,新品上市非常有利的推廣渠道。但是鑒于微信跳轉(zhuǎn)淘寶不便,要么用淘口令,有些直接跳轉(zhuǎn)京東店。像韓都衣舍這樣體量公司,微信作為重要渠道。
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